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客户关系管理深度营销培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《客户关系管理深度营销培训》课程，此培训使学员们领悟到：
针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。

培训大纲：
谭小芳老师的《客户关系管理深度营销培训》课程主要内容概括：

第一讲 提升业绩、建立竞争力的出路
1 影响企业销售业绩的四大因素
2 观念VS方法——消灭“没办法”
3 规划Vs执行——提高执行力
4 成功营销者的“五商”

第二讲 从不同角度认识并理解营销（上）
1 服务营销VS关系营销
2 从企业收入来源分析营销工作的重点
3 观念层面谈营销（一）

第三讲 从不同角度认识并理解营销（下）
1 观念层面谈营销（二）
2 策略层面谈营销

第四讲 客户关系管理的基础
1 客户VS大客户
2 优质客户服务

第五讲 对客户关系管理的基础认知（上）
1 客户关系的四个层次
2 客户关系管理起源
3 现实生活中的客户关系管理（一）

第六讲 对客户关系管理的基础认知（下）
1 现实生活中的客户关系管理（二）
2 客户关系管理专家的四大特征
3 企业在客户关系管理工作中的失误

第七讲 系统认识客户关系管理
1 客户关系管理与客户档案的关系
2 客户档案层面的八大竞争法宝

第八讲 不断提高客户转移成本
1 什么是转移成本
2 提高客户转移成本的17种方法
3 课程回顾

客户关系管理深度营销培训总结