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课程收益：

    明确自身的责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销的发展前景和客户消费心理的基础知识；
    掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用语；
    掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备的关键要点和方法；
    掌握外呼销售过程中的开场白、需求挖掘、产品介绍、异议处理、交易促成和电话结束全过程的问题处理技巧；
通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力。

课程内容：

第一篇 电话销售前的准备
    电话销售前的准备
    外呼心态准备
    业务知识准备
    如何找出推介业务的USP
    什么是USP
    USP提炼的策略要点
    外呼脚本的灵活拆解
    外呼脚本的拆解要点
    客户常问问题的应对策略
    客户信息快速扫描与客户消费心理倾向快速判断
    外呼计划工作表单
第二篇 电话销售技巧
    营销技巧一：开场白前30秒
    开场白之规范开头语
    问候语
    公司介绍
    部门介绍
    个人介绍
    免费电话
    确认对方身份
    请示性礼貌用语
    录音分析：中国移动开头语分析
    案例：接通率低的开头语
    小练习：陌生客户常用的3种开头语
    小练习：老客户开头语
    现场演练：接通率高的3种开头语
    富有吸引力的开场白
    开场白禁用语
    开场白引起对方的兴趣
    让对方开心
    让对方信任
    让对方困惑
    案例：接通率达到90%以上的开场白
    移动公司常见的外呼开场白分析
    现场演练：最有效的3钟开场白
    话术设计：手机报、彩铃开场白设计
    话术设计：话费优惠套餐开场白设计
    营销技巧二：挖掘客户需求
    挖掘客户需求的工具是什么
    提问的目的
    提问的两大类型
    外呼提问遵循的原则
    四层提问法
    请示层提问
    信息层问题
    问题层提问
    解决问题层提问
    现场演练：通过提问挖掘客户对GPRS的需要
    话术设计：四层提问挖掘客户对手机报的需求
    话术设计：四层提问挖掘客户对天气预报的需求
    营销技巧三：有效的产品介绍
    产品介绍最有效的三组词
    提高营销成功率的产品介绍方法
    体验介绍法
    对比介绍法
    主次介绍法
    客户见证法
    录音分析：彩信业务产品介绍
    营销技巧四：客户异议处理与挽留技巧
    挽留客户的5个步骤
    挽留客户的优惠政策分析
    正确认识客户异议
    根据客户性格进行客户挽留
    不同性格的客户提出的异议不同
    挽留客户应具备的心态
    面对异议的正确心态
    客户异议处理的四种有效方法
    提前异议处理法
    引导法
    同理法
    幽默法
    客户常见异议
    营销技巧五：把握促成信号
    促成信号的把握
    什么是促成信号？
    促成的语言信号
    促成的感情信号
    促成的动作信号
    案例分析：客户想与我们合作的18句话
    现场讨论：哪些信号是积极的购买信号？
    营销技巧六：促成技巧
    常见的6种促成技巧
    直接促成法
    危机促成法
    二选一法
    体验促成法
    少量试用法
    客户见证法
    现场演练：学员学会3种以上的促成方法
    话术设计：6种促成的话术编写
    营销技巧七：电话结束语
    专业的结束语
    让客户满意的结束语
    结束语中的5个重点
第三篇 电话投诉处理技巧
    电话经理投诉处理技巧提升
    抱怨与投诉的区别
    什么是抱怨？
    什么是投诉？
    投诉产生的原因
    通信行业投诉产生的四个原因
    哪些客户最喜欢投诉？
    投诉处理的5个步骤
    第一步：掌控情绪
    第二步：了解客户信息
    第三步：领会客户投诉的动机
    第四步：处理投诉
    第五步：后续跟进服务
    课程回顾与问题解答
注：课程内容可按移动的具体需求及调研结果进行调整

  舒冰冰老师最新个人介绍：                           
舒冰冰——电话营销实战派讲师
    6本电话营销畅销书
    8年电话营销培训辅导经验
    10年一线电话营销实战经验
    5万多名学员课后亲笔感恩信
    10多万条各行各业电话录音分析经验
    30万通电话亲自外拨的实战记录
    1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
    舒冰冰老师个人资历：
    广州布谷鸟咨询服务有限公司总经理
    国内三十几家咨询培训公司    特聘电话营销讲师
    中国移动高级电话营销讲师
    中国电信高级电话营销讲师
    中国联通                    高级电话营销讲师
    金融行业高级电话营销讲师
    航空行业高级电话营销讲师
    IT行业                    高级电话营销讲师
    已出版6本电话营销实战畅销书：
    第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
    第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
    第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
    第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
    第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已第三次印刷
               

               
    讲师风格
    实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
    轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
    激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
    亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面     
    讲师格言
    以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
    与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
    主要培训课程：
    通信行业《电话经理服务营销技能提升》
    通信行业《外呼电话营销实战技巧》
    通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》
    通信行业《呼入交叉营销技巧提升》
    通信行业《客户维系与挽留技巧提升》
    通信行业《呼叫中心满意度提升》
    通信行业《话务员心态及压力缓解》
    通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
    金融行业《理财经理电话服务营销技巧》
    金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》
    金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》
    金融行业《话务员心态及压力缓解》
    金融行业《呼叫中心满意度管理》
    金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
    其它行业《电话营销实战演练技巧》
    其它行业《电话沟通技巧提升》
    其它行业《电话服务技巧》
舒老师曾经服务过的部分客户：
    江西移动、黑龙江移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、湖北电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。