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课程收益：

课程背景：
    手机在不断升级，电脑在不断升级，市场在改变，客户在进步，竞争在加剧。随着通信技术的发展，电话营销已成为现代企业采取的最为直接和高效的营销方式。它给企业提供一个快捷、方便、高效的通道去主动接触目标客户，帮助企业维护和扩大客户群，从而增加企业的效益，提升电话营销技能已经势在必行。
    本课程从电话营销前的准备出发，全面阐述新时期电话营销价值、电话营销技巧及中高端客户营销策略与话术，全面提升江苏移动电话客户经理电话营销实战能力。
课程收益：
    1、 了解全业务运营下电话营销的应用及价值；
    2、 深入理解中高端客户电话营销特点；
    3、 掌握中高端客户电话营销策略，掌握营销关键点；
    4、 掌握电话营销的步骤及各步骤关键环节的营销技巧；
    5、 掌握中高端客户服务营销话术的设计与应用；
    6、 掌握服务协同的技巧，提升部门工作效率。
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
培训学员：中国移动电话经理
课程时长：1.5天（12小时）

课程内容：

课程纲要：
    全业务运营下电话营销价值探讨
    全业务运营下电话营销的现状分析
    新时期电话营销的应用及价值
    电话营销流程及发展前景分析
    案例分析：消费者为什么抗拒电话营销
    对电话经理营销行为的深入理解
    中高端客户服务与销售的关系
    电话经理与普通电话销售人员的区别
    从三个不同的层面理解电话经理营销
    三种不同销售人员的分析
    中高端客户电话营销的策略
    发现中高端客户的潜在需求
    匹配客户、赢得好感
    谨慎措辞、把握时机
    与客户建立信任的依赖关系
    以客户为中心的电话营销流程概述
    电话营销不打无准备之仗
    富有吸引力的电话营销开场白/问候语
    电话营销中主动提问问题和积极倾听以了解客户需求和想法
    电话营销中根据客户需求有针对性地介绍产品/服务对客户的好处
    电话营销中解决客户各种可能的顾虑
    电话营销中与客户就下一步工作达成共识
    电话营销后的跟进
    用语言探询中高端客户需求
    我们真的理解了中高端客户所讲的话吗？
    典型“中高端客户语言”分解
    如何应对中高端客户的模糊需求？
    从声音变化中分析中高端客户需求特征
    通过电话了解中高端客户需求及客户类型与分类
    根据中高端客户需求有针对性地介绍产品/服务对客户的好处
    研讨：如何向中高端客户推荐需求高度匹配的产品和提供优质服务？
    为中高端客户进行产品介绍时的三个关键环节
    重点介绍产品的某些优势/特征对中高端客户的好处
    通过确认从中高端客户那里得到反馈
    解决中高端客户各种可能的顾虑
    解决中高端客户顾虑的四个关键环节
    通过回应表示理解中高端客户的想法
    提出问题以深入理解中高端客户的真正顾虑
    对中高端客户的真正顾虑提出解决建议
    通过确认得到中高端客户的反馈
    中高端客户的各种顾虑及具体方法分析
    录音点评：播放真实的电话营销案例，进行深入分析
    与中高端客户就下一步工作达成共识
    与中高端客户结束电话时一定要做到礼貌！
    中高端客户可能做出的承诺
    促使中高端客户快速下订单
    由销售人员再主动联系，并确定具体时间
    关于中高端客户促成的三个重点
    电话后成功跟进中高端客户的技巧
    不同中高端客户不同的跟进
    成交以后至少再打三次电话
    给中高端客户写随访信
    兑现曾经做过的承诺
    持之以恒地进行联系
    深挖中高端老客户需求
    建立中高端客户档案
    中高端客户电话营销话术设计
    对付秘书的话术
    销售提问话术
    经典砍价话术
    十大成交话术
    电话营销经典脚本设计
    电话经理的服务协同
    服务协同机制建立
    电话经理岗位服务协同指导
    电话经理跨部门沟通技能提升
    提升管理效率，加强部门协同
    内部服务协同流程优化
    跨部门服务协作冲突管理

舒冰冰老师最新讲师介绍

    近年主要实战经历：                               
舒冰冰——电话营销实战派讲师
    6本电话营销畅销书
    8年电话营销培训辅导经验
    10年一线电话营销实战经验
    5万多名学员课后亲笔感恩信
    10多万条各行各业电话录音分析经验
    30万通电话亲自外拨的实战记录
    1000万一年的电话营销惊人业绩记录，至今无人能破
    舒冰冰老师个人资历：
    广州布谷鸟咨询服务公司  总经理
    国内三十几家咨询培训公司    特聘电话营销讲师
    中国移动高级电话营销讲师
    中国电信高级电话营销讲师
    中国联通                    高级电话营销讲师
    金融行业高级电话营销讲师
    航空行业高级电话营销讲师
    IT行业                    高级电话营销讲师
    已出版6本电话营销实战畅销书：
    第一本书:<<一点就通-电话销售业绩倍增指南>>已经第12次印刷.并被多家公司呼叫中心话务员作为培训教材使用.
    第二本书<<打遍天下-拿到订单的电话营销实战案例>>已经第9次印刷,
    第三本书<<电话营销真功夫>>已被第8次印刷,并作为呼叫中心电话营销管理人员必读书籍.
    第四本书和第五本书分别为《一点就通第二版》和《打遍天下第二版》
    第六本书《电话销售实战案例精选》2011年7月出版，目前已第三次印刷
               

               
    讲师风格
    实战、适用、针对性强——量身定做、结合实际、效果立竿见影
    轻松、幽默、互动性强——掌声不断、笑声不断、欢呼声不断
    激情、投入、影响力强——激情四射、全情投入、能量巨大
    亲切、随和、亲和力强——亲切解释、温和解答、笑容满面     
    讲师格言
    以此为生、精于此道——“一生专心、专业、专做电话营销”
    与时俱进、不断超越——“不断更新、优化、升级电话营销”
    主要培训课程：
    通信行业《电话经理服务营销技能提升》
    通信行业《呼叫中心新员工满意度提升》
    通信行业《呼入电话沟通技巧技巧》
    通信行业《呼入交叉营销技巧提升》
    通信行业《客户维系与挽留技巧提升》
    通信行业《呼叫中心满意度管理》
    通信行业《话务员心态及压力缓解》
    通信行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
    金融行业《理财经理电话服务营销技巧》
    金融行业《电话预约及电话沟通技能提升》
    金融行业《呼叫中心电话沟通技巧提升》
    金融行业《话务员心态及压力缓解》
    金融行业《呼叫中心满意度管理》
    金融行业《话务员发声技巧及嗓音保护》
    其它行业《电话营销实战演练技巧》
    其它行业《电话沟通技巧提升》
    其它行业《电话服务技巧》
舒老师曾经服务过的部分客户：
    江西移动、黑龙江移动、哈尔滨移动、大庆移动、河北移动北区呼叫中心、河北移动南区呼叫中心、广东移动、茂名移动、温州移动、湖州移动、舟山移动、山西移动、太原移动、江苏移动、苏州移动、吴江移动、太仓移动、常熟移动、张家港移动、湖北移动、十堰移动、荆门移动、广西移动、玉林移动、北海移动、四川移动、成都移动、德阳移动、本溪移动、抚顺移动、营口移动、阜新移动、青海移动、内蒙移动、乌海移动、阿拉善移动、安徽移动、云南移动、丽江移动、文山移动、昆明移动、重庆移动、云南电信、厦门电信、河北电信、石家庄电信、廊坊电信、阳江电信、潮州电信、西藏电信、广西电信、广州联通、东莞联通、抚顺联通、伊春联通、山东联通、青岛联通、济南联通、湖北联通、上海建行、安徽建行、深圳建行、中国银行大连分行、中国银行营口分行、上海荷兰银行、深圳招商银行、农业银行东莞分行、上海浦发银行、中国银行上海分行、东莞银行东莞总行、东莞银行、广州光大银行、用友软件、捷信金融、金蝶软件、同方软件、大赢家软件、智联招聘、南方人才市场、女刊杂志、圣莎拉美容集团、郑州百年华润集团、立白集团、美亚集团、南方航空、海南航空、南方基金、广州晨讯传媒、摩能国际电视购物、橡果国际电视购物、邦可国际电视购物、红蓝国际电视购物、青岛名仕硕学、高品技量、东莞凯诺德国际、等等企业提供过优质的服务。

舒冰冰老师个人博客：http://shubingbing.blog.163.com