课程分类:市场营销
授课老师:
适用对象:电话营销员
课程报价:20000元
会员价格:9折
授课时长:2天
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课程收益:
电话销售技巧
课程内容:
从满意走向卓越的电话营销
课程大纲:2天
一、电话经理综合篇
电话经理的角色定位
通信行业对电话营销的三大误解
电话营销行业对人才的需求
电话经理的职业生涯规划
电话经理的心态剖析
新员工心态剖析
兴奋
恐惧期——流产期
话务工作的艰辛呈现
预防或减轻恐惧的策略
游戏:跨绳
案例:我害怕打电话给客户
老员工心理状态分析
平衡——兴奋——恐惧
吃老本状态——事业发展的困惑期
老员工初心状态
影响你一生的5个数字
案例:我工作两三年之后,对这份工作没有激情了
客户购买心理分析
客户性格分析
顾客购买心理活动
顾客为什么要拒绝?
顾客为什么要购买的十种原因?
二、电话经理沟通技巧篇
沟通技巧一:亲和力
亲和力的三个概念
电话里亲和力表现
电话中声音控制能力
声调
音量
语气
语速
笑声
言之有礼
不规范的电话礼仪
电话礼仪禁忌
电话服务用语禁忌
电话礼仪规范礼貌用语
沟通技巧二:提问技巧
提问的目的
提问的两大类型
外呼提问遵循的原则
四层提问法
请示层提问
信息层问题
问题层提问
解决问题层提问
模拟练习:请用四层提问推广银行的理财产品
沟通技巧三:倾听技巧
倾听的三层含义
倾听的障碍
倾听的层次
表层意思
听话听音
听话听道
倾听小游戏
倾听的四个技巧
回应技巧
确认技巧
澄清技巧
记录技巧
沟通技巧四:引导
引导的第一层含义——由此及彼
引导的第二层含义——扬长避短
在电话中如何运用引导技巧
小品:相亲
案例:你们为什么经常打电话给我(运用扬长避短)
沟通技巧五:同理
什么是同理心?
对同理心的正确认识
表达同理心的方法:
同理心话术
现场扮演:加班
练习:我要投诉你们的员工利用同理化解客户的怒气)
同理自己
案例分享:你是不是新来的?
案例分享:让我抖完再说
错误的同理自己
沟通技巧六:赞美
赞美障碍
赞美的方法
赞美的3点
电话中赞美客户
直接赞美
比较赞美
感觉赞美
第三方赞美
案例:如何赞美客户的声音
案例:如何赞美客户的个人魅力
五、电话经理营销技巧篇
营销技巧一:开场白前30秒
开场白之规范开头语
问候语
公司介绍
部门介绍
个人介绍
免费电话
确认对方身份
小练习:陌生客户开头语
小练习:老客户开头语
开场白客户害怕听到的词语
开场白引起对方的兴趣
让对方开心
让对方信任
让对方恐惧
让对方困惑
让对方紧张
营销技巧二:挖掘客户需求
信息层+问题层
案例:深度挖掘客户对产品的需求
营销技巧三:有效的产品介绍
体验介绍法
对比介绍法
价值提炼法
主次介绍法
客户见证法
营销技巧四:客户异议处理
正确认识客户异议
面对异议的正确心态
客户异议处理的四种有效方法
客户常见异议
我不需要
我再考虑一下
表示没空,出差,在开车/开会
太贵了,
我没钱,等有钱再说吧!
这个产品不适合我
我已经在其它地方买了.
你们怎么老是打电话过来呀
你们都是骗人的
等有需要的时候再看看吧。。。。。。。。。。。。。。
营销技巧五:把握促成信号
促成信号的把握
什么是促成信号?
促成的语言信号
营销技巧六:促成技巧
常见的6种促成技巧
营销技巧七:电话结束语
专业的结束语
让客户满意的结束语
讲师介绍:
舒冰冰老师
近年主要实战经历:
广州布谷鸟咨询服务有限公司董事长
广州布谷鸟咨询服务有限公司电话营销高级讲师
某上市公司呼叫中心 电话营销经理
某国内知名咨询公司电话营销辅导教练
在电话营销界的实战经验:
八年以上的电话营销一线实战经验
电话访问量平均每天超过100个,总电话访问量超过10万次之多
个人电话销售业绩从最初的零突破到每年1000万元
广泛受到学员、同事、客户、合作伙伴,甚至竞争对手的由衷敬佩和高度赞扬
著有畅销书:
《一点就通—电话销售业绩倍增指南》 已经第十次印刷
《打遍天下—拿到订单的电话营销实战案例》 已经第八次印刷
这两本书目前正在被很多行业,包括:通信行业、金融行业、旅游行业、IT行业、咨询行业等作为内部培训教材在使用,第一本书可以让你一个电话营销新手变成一个电话营销熟手,第二本书可以让你从一个电话营销熟手修炼到电话营销高手。到现在为止这两本书的读者已经超过十万人。
第三本书《电话营销真功夫》于5月20日已经出版
主要培训课程
内训课程:
《呼叫中心—电话营销实战技巧》
《客服中心—九大王牌电话沟通技巧》
《呼叫中心—压力管理与快乐电话营销技巧》
《呼叫中心—以成交为导向的电话营销技巧》
《客户中心—以关系为导向的电话营销技巧》
辅导课程:
《呼叫中心—电话营销技巧一对一辅导训练》
《呼叫中心—电话沟通技巧一对一辅导训练》
《呼叫中心—电话营销技巧电话辅导训练》
授课方式:
贴近企业学员需求,激发学员共鸣;
案例教学,每一观点都对应多个案例;
互动演练,以丰富的情景演练提升实战技能;
分层教学,针对不同层级人员各有提升侧重;
话术分享,注重留给学员可借鉴应用的经典话术。
录音分析,提高学员倾听和分析能力
参加过的学习及培训:
乔.吉拉德广州演讲会
罗伯特T清崎北京演讲会
汤小明等财商研讨会
蹇宏成都演讲会
北京卡耐基成功素质训练学校人际与沟通
全球领导人心理强化训练
NLP神经语言程式学
TTT内训师训练营
PTT国际职业培训师特训营
舒老师曾经服务过的客户(电话营销中心):
广东省移动、茂名移动、东莞移动、珠海移动、北海移动、连云港移动、苏州移动、吴江移动、南京移动、新疆移动、浙江移动、眉山移动、绵阳电信、阳江电信、深圳电信、广东电信、广州电信、贵州联通、广东联通、广州联通、北海联通、清华同方、用友软件、女刊杂志、立白集团、美亚集团、南方航空、中国塑料信息网、中国国际期货公司、中国人寿、贵阳邮政、红塔恒仁、南方李锦记、中国建行深圳分行 深圳耀皮玻璃 香港兴利集团、广州光大银行、上海荷兰银行、中国农大、上海智海、江西省科协、中国太平洋保险、中国人寿四川公司、重庆同浩行知有限公司、建行北京分行、人行武汉分行、陕西神华神东电力有限责任公司等等企业提供过优质的服务。
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