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徐曙光：日本给我的再次震撼！

文/徐曙光 格林豪泰酒店、519.com葡萄酒直销网络董事长

    前几天在日本出差考察，收获还是蛮大的。虽然我已不是第一次到日本，可每次到这里，总会有新的感触，尤其是其国民素质之高让人惊讶。

      日本环保观念深入人心，体现国民素质

每次踏进日本这个国家，首先让我敬佩的是他们高度自觉的环保意识和环保习惯。六、七十年代的时候，日本的环境污染是非常严重的。在改善环境的过程中日本也走了弯路，付出了代价。不过，今天已见成效。这里的面貌焕然一新，城市空气非常清新，我曾经在京都走了 2 km的路，在地上没有发现一个烟头、一张纸片，干净得一尘不染，水流清澈，这里的人们不乱扔垃圾，垃圾分类处理做得很到位……这也是很多有到过日本的外国人的同感。

    环保意识是国民素质的一大体现，保护环境的觉悟与日本人接受的教育不无关系。据说，当孩子还在上小学或者更小的时候，老师家长就会对他们进行环保意识的培养。经过多方的努力，环保在日本，成为了一种自觉行为，已经形成了人人维护生存环境的一种氛围。

中国游客在海外被嗤之以鼻的不文明行为虽然有所改观，但是仍有一部分人很没有素质。乱丢烟头、随地吐痰等不环保举动不仅是在贬低自己的品质，同时也败坏了国家的形象。

日本人给我带路，非常友善

考察了一天，我入住附近的一家酒店，当我走进房间时，发现里面的设计还是相当简约、环保，房间并不大，但也不会让人觉得太小，房间里也没有什么额外的摆设以及用品。坐了片刻，想起电梯上看到的标注“一楼有Lawson便利店”，就准备去买点东西，特别是要给我一起来旅行的谢总买点饮料和酸奶。然而当我下到一楼，转了2圈都没有找到商店。此时看见俩个年轻的日本人(有可能来住酒店)在等电梯，他们肩上背着手上提着大包小包。我前去咨询他们。我不懂日语，所以只能指着电梯上面的标签 Lawson比比划划地来问他们，他们很快发现无法使用日语告诉我方向，就带着我拐了三个弯，直接将我送到Lawson。

    在异国他乡，人生地不熟，能得到异国人的帮助，的确能使自己少走许多弯路。对待客人的真诚和友好，可想而知，可以给其他人带来什么样的印象!

日本火车站管理员帮我换票
 

返程的时候，同样让我接触到了一件震惊的事。我的客人帮我买的是9：50到机场的火车票，他把我送到入口后，我需要走到下一层去搭乘火车，当时我也没来得及看时间，可能只剩下不到3分钟，等和朋友告别完，走到站台的我眼睁睁地看着自己要搭乘的那一班火车开走了。

    日本的火车站和地铁连在一起，非常壮观，但也非常的繁忙。此时，我再认真看了看屏幕上显示的几班火车（几乎每分钟都有一班火车在这个站停），没有发现到机场的下一班火车，于是开始有点着急。只能求救不远处那位头戴“大盖帽”的管理员。他大概50来岁，黑色帽子、红色帽边，衬托了他们一丝不苟的态度和高度的责任心。尽管他拿着一面旗子一直在忙碌地指挥着所有的来往火车，我还是拿着车票焦急地比划着向他求助。他似乎明白了我的意思，想办法告诉我，但是我听不懂。他从口袋中拿出一个本子，翻到其中的一页，上面写着10：01am的时间。他又比划着我的票上的时间：9：50am，指了指楼上。我猜我可能需要到楼上去换票。当时我一头雾水，呆呆地站在那里。原以为可能日本的火车和中国的地铁差不多，所有的票都是可以使用的。

    这时候，管理员比划着示意我站在他身边，我看着他熟练地指挥着过往的火车，但也看到他时不时注意着另外一个方向。过了几分钟，他向远处另外一个戴着大盖帽的管理员招手，两人交流了几句后，他从我的手中拿走了票，仍然示意我站在原地。他拿着票走向出口，我不知道是怎么回事。被他叫过来的管理员有条不紊地指挥着过往火车。过了大约5分钟，他回来了，将一张新的火车票（时间更正为10：01am）送到了我的手中，接着带我走到2号车厢的黄线边，告诉我看着屏幕和他，他回到原来的工作岗位上，继续指挥着过往的火车。我这时突然醒悟过来，票原来是不通用的，他帮我到楼上换票去了。等到了10：01分，火车来了，他示意我上去。停留了大约30秒左右，火车开动了……

我以前在台湾统一企业美国地产投资公司做过两年，曾听我们的老董事长吴修齐讲过，他曾经在日本被别人带路的经历，他说日本人的礼貌和素质多么的好，当时我还没有产生这么大的共鸣。但是今天我确实震撼了……

我在中国也体验到了带着“大盖帽”的人的服务理念，上海这里好很多，但是到了外地，如果不被修理，就是很值得高兴的事情了。

      中日关系：坚持以史为鉴，面向未来，绝不是要延续仇恨

我坐在火车上，心情久久不能平静……我知道，像这样的人，在日本已经很普遍，在哪里还能找这样一个好环境？我和员工讲过，生活在一个好的环境，即使钱不多，心情也是愉悦的，即使给我10倍的工资，我也不愿意和猪为伍，也不去过猪圈中的生活，即使给我1000倍的工资，我也不会到蛇窝生活。虽然这是一个极端的比喻，但是我相信大家现在理解我的心情。

我想到目前的中日关系。说起日本人，许多国人的感情似乎比较复杂矛盾，对其似乎从来就没有什么好印象，甚至异常厌恨。这更多的是因为历史恩怨所致。对此，温家宝总理5月在日本强调的观点，应该是我们学习的态度：“坚持以史为鉴，面向未来，绝不是要延续仇恨”。从历史上看问题，我们更应该看到自己的不足，多学习别人的长处，知耻而后勇，将自己强大起来，这比永远在怨恨别人更有益！

在中日关系上，睦邻友好肯定是将来的大趋势。作为邻邦，理应加强经经文化的友好交流与合作，互相借鉴学习，共同发展。