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对于问题的解决，良好的观念是解决问题的前提。
1.问题不会因为您刻意去躲避而自动消失,躲避问题只会让 后果更加严重.
2.隐藏性的问题就如“定时炸弹＂,其杀伤力远比被发现或发掘而表面化的问题更加容易致命.
3.问题必须先被发现或发掘,使之表面化,才有被彻底解决的机会.
4.问题越早被发现/发掘,处理成本越低,这是很简单的数学
5.没有责任感,能力,敏感度,危机意识去发现或发掘问题其本身就是最重要的问题.
6. 现在没有问题并不表示以后没有问题,环境,市场,条件都在变
7. 合规格不一定表示没有问题,不要把这句话当作护身符.
8. 预防问题的成本永远低于解决问题的成本.
9. 有问题不在厂内解决掉就是把问题转到市场(客户)上,其处理成本及对公司形象的影响更为巨大与深处.
10.没有彻底解决掉的问题依然还是问题,问题必须追踪至彻底解决为止.
11.对客户有反面影响的都是问题.
12.无法过滤的问题永远比能够有效过滤的问题杀伤力大.
13.没有责任感,缺乏敏感度,没有危机意识及不俱备分析能力的人是无法发现问题的
14.发现/发掘问题而不及时报告,会严重地影响解决问题的时机与时效,可能造成致命的杀伤力
15.问题就是问题,不要心存侥幸,自圆其说,自欺欺人或学驼鸟政策
16.不要把问题丢给别人或客户去发现,判断及解决
17客户碰到问题或需要协助时才会大声叫,不要“不信邪＂. 客户不会自找麻烦的.
18.彻底地解决问题必须依赖周全的分析,足够及可靠的信息去把真正原因分析出来.
19.花钱去解决一个不是问题的问题是浪费资源,客户不会感激你,也不会多花一分钱买你的东西.
20.在没有很大把握之前, 应做小量试作, 去验证解决问题的有效性
21.假如问题是你本人造成而不立即自首,企图推卸,狡辩或隐瞒问题,将对公司造成更大更深远的伤害
22.接受而面对一个问题,不取决于那个问题对你个人所造成的影响,而是取决于“那个问题到底存不存在＂
23.问题是永远存在的,认为没有问题的人本身就是一个最大的问题(不求上进)
24.不要在争吵,狡辩,犹疑,推卸中错过了解决问题的机会.
25.碰到问题时大家必需首先团结一致,先把问题解决后再讨论责任归属问题及如何预防再发.
26.不要抱怨问题太多,要面对问题,假如都没有问题的话公司为什么还要聘请我们.
27.不要等主管来问的时候才告诉他问题,要主动把问题告诉主管,不要给主管“last minute surprise＂最后一秒的惊讶.
28.向主管提出问题时必须先做好初步分析,提出问题时主管可能需要的信息必须先准备好,要能提供你自己的看法及初步解决方案,不可以直接把一个问题丢给主管去解决,而不先做好初步分析及准确.
29.不及时把问题提出而以未做完初步分析为借口是绝对不可以接受的.
30.一个看破红尘,与世无争,不求上进,对周围环境毫不关心,认定标准有问题的人是不可能发现问题的
31.因为怕得罪人,一味想做“好人＂而不把问题提出来的人是很有问题的人.
32.碰到几个问题同时发生时,必须很快地做好初步分析或判断,认定优先次序,想一次解决一百个问题的人,最后可能连一个问题都无法彻底解决.
33.您的信心是当您亲自参加过很多解决问题的过程中体会出来的,建立出来的. 没有参与的人永远不可能有信心的.
34.解决问题通常会有两种对策,即暂时对策及永久对策
暂时对策较快,可能会影响效率及成本,但不可以影响品质
36.永久对策较慢,但可以同时兼顾到效率,成本及品质
37.讥笑别人提出/发掘的问题其本身是最应该被讥笑的.
38.对他人提出/发掘的问题,不经思考分析就主观地下定 论或否定,会造成以后永远不会有人愿意提问题了。
39.假如有人告诉你没有问题时,你要特别小心地分辨
---- 是否真的没有问题?
---- 是有问题,但还没有浮现在桌面上?
---- 是有问题, 但因为标准认可太低而不被认为是问题?
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黄太吉再怎么忽悠也成不了麦当劳！
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