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                                                 业务部门如何与生产部门协作之二 (业务人员眼中的部门关系）

  看了经理人的苦衷再来了解一下业务员的心声，以下是一小企业销售人员对销售部门与生产部门的看法。作为生产部门的人员应该能有所触动。

“首先，我就不说我们销售和生产之间那些相辅相成的关系了，那些大家的体会应该基本上是一样的。我就我在的销售过程中经常和生产部门之间的各式各样的矛盾来阐述自己的看法。经常是让我和他们急的要跳起来，当然，最后还是要妥善解决才行的，回过头来想想，主要的矛盾就以下几个方面：

   1：跑单数量及大小
   我们日晒雨淋，到处跑单，经常会遇到很久也不见有单的情况，谁都希望能有很多单子，工厂这个时候会埋怨你了----呵，都干什么了，这么久没见你有一单；他是不会管你在那里辛苦的，他也不会去了解你没有拿到单子的原因的。

    偶尔，你终于拿到一个单子（我们是业务呀，不会拒绝那些所谓的小单），结果又是一个只有几千块的单子，工厂没有兴趣了―――这是什么单子呀，这样做不都是在亏本吗？其实工厂那边不会明白，刚跑来的客户哪里有第一次就下很大单的，也只有慢慢培养出来的，到彼此都很了解了，他才敢和你大宗的合作。
    遇到这样的问题，我会这样去解决：其一，正面和工厂生产沟通，单有大有小，我们不能期待每一个都是大的，和客户感情要慢慢培养，才有机会更进一步合作，才会有大单；另外，就自己本身来说，要努力提高自己的业务水平，不能说一直是个小布丁点的单―――工厂生产也是有难处，批量生产总比零散生产的成本低，我们要尽力保证偶尔有个大单，在此同时开发新客户。大小结合，生产部门也就能理解你了。
  2：寄送样品
    并不是每个样品快递出去了之后都有结果的，做业务的谁都想多送样品，每送出去一个样品就等于是得到一个机会，但应该是大多数的是没有结果的。这样工厂有牢骚了—我们是专门为他们送样品的。但是我们又不能不给客户提供样品，那怎么办呢？

我认为寄样品没有关系，但要控制好样品的流失以及费用合理节约，比如，客户要我提供样品，当然无话可说，但是我们对于那些大件的，理所当然要他们支付样品费和物流费用，即使是那些小的产品，至少应该有他们来承担物流费用，我想那些真正需要的客户，应该不会拒绝这个的；那些不同意的，我看你也就算了。

3：交货期
     我们销售，当然是希望工厂越快交货越好，我们可以尽早收款。 偶尔交期没有到，客户一个电话催得过来―――骂死，接着又一个电话催得过来―――-骂活。不是我们故意拖交期啊，谁不想做个守信用的人呢，可是车间有时候就是交不出货来，我们两头受气啊。工厂找来N个理由，把交货期一推再推，客户那边不干了，这个那个的条款来了----扣钱，工厂当然不愿意，只有你死气白赖、低声下气的求人家了，摆平了，工厂认为你是应该的，对于这个，我们要记住：业务受气只有笑，如果你没有耐心，你最好不要当业务。再则，平时我们要时刻关注生产的进度，尽量多跟单。
    4：业务信誉

信誉是最重要的，这也是做业务最基本的素质要求，我们一定要注意这一点，因为信誉，我们答应了怎么就应该怎么！但是上面的问题你也看到了，交货期推迟了，怎么办？我们这个时候就要先公司后个人了，不用去推卸责任，和客户明确你工作的失误，当然下不为例了，然后努力做好。再后来，你千万不要再犯同样的错误―――至少同一个客户你绝对不能再犯了；及时跟进工厂的生产，假如你努力了，工厂那边还是没有改善的话，我想我可以离开了--------不然连我自己的信誉也丢光了，以后就别想再混在业务圈了。

总结： 做业务，在努力提高业务的同时，要注意自身素质和能力的提高，还要注意同相关部门的沟通协调，不然你很难成为一个成功的业务---------因为业务不仅仅是卖产品那么简单。”

我来点评一下：首先我认为这是一个不错的业务人员。他对于销售和生产的问题总结的不错，并且有自己的见解。

从这个业务员的问题来看，主要问题在于企业的业务信誉度的确保，业务的信誉度的确保没有别的，就是需要准时提交客户需要量的有质量保证的产品。