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姓名： | 舒冰冰 |
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领域： | 市场营销 |
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地点： | 广东 广州 |
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签名： |
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我的课程列表
中国电信呼叫中心《压力缓解及电话沟通技巧》培训 2014-01-14 15:37:20 | 收藏
| 掌握压力缓解的方法 掌握电话沟通的技巧 |
中国电信《VIP客户维系与挽留技巧》培训——主讲舒冰冰老师 2014-01-14 15:34:24 | 收藏
| 在经过本课程训练后的1-3个月，学员将在以下关键KPI指标有明显改善： 客户满意度提高 客户流失率/拆机率降低 ARPU值提升 增值业务的办理量增加 |
《钻石话务员亲和力培养》培训——主讲舒冰冰老师 2014-01-14 15:31:13 | 收藏
| 掌握电话服务技能 |
呼叫中心《话务员发声训练及嗓音保护》训练营 2014-01-14 15:29:43 | 收藏
| 掌握科学发声的方法；掌握嗓音保护的方法 |
呼叫中心《客服代表综合技能提升》培训——主讲舒冰冰老师 2012-03-05 14:53:50 | 收藏
| 1、掌握客服意识 2、掌握电话沟通技巧 3、掌握电话营销技巧 4、掌握投诉处理技巧 5、掌握缓解压力的技巧 |
金融行业 《电话服务规范及电话礼仪》培训——舒冰冰老师主讲 2012-03-05 14:47:30 | 收藏
| 课程时间：一天 课程对象：客户经理、呼叫中心客服代表、大堂经理 课程人数：30人左右 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％ |
金融行业《客户服务意识和技能》培训——舒冰冰老师 2012-03-05 14:45:45 | 收藏
| 课程目标 1、让企业客服代表意识到服务的重要性，从思想、意识、行为上，重视客户。 2、掌握服务客户的规范用语、礼貌用语，提高自身的专业素质。 3、掌握与客户建立信任关系的服务技巧进行客户服务，从而让客户满意。 4、学习一些解决客户投诉的方法，面对客户投诉时，更好的处理好客户投诉 5、提高客服主管管理团队的能力，来带动整个团队的发展。 |
中国移动《发声训练及电话营销技能提升》训练营——主讲舒冰冰老 2012-03-05 14:10:07 | 收藏
| 1、学会发声技巧 2、学会嗓音保护方法 3、学会电话沟通技巧 4、掌握电话营销技巧 |