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课程收益：

商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，
礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，我们希望每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。

课程内容：

第一章 商务场合的职业形象
1、重视第一印象
2、形象是语言
定位你的职业形象：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌＆#61472;
2．1各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判等着装）
2．2职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺

3、标准的男士职业形象
4、标准的女士职业形象
5、形象检查

第二章 商务交往礼仪
1、国际交际基本礼节
2、拜访礼仪
3、会面礼节
3.1握手礼仪
3.2名片礼仪
3.3介绍礼仪
3.4招呼礼仪
4、寒暄礼仪
4.1交浅不可言深
4.2声音传情
4.3恰如其分地应答
4.4赞美是钥匙
4.5察颜观色换话题
5、接待礼仪
5.1 宾客的接引
5.2奉茶
5.3搭乘电梯
5.4陪客人外出
5.5有“备”无患
6、送客礼仪
7、礼品的选择与赠送
8、位次排列礼仪
8.1乘车
8.2宴请的座次
8.3会客的座次
8.4谈判的座次
第三章 场合商务礼仪
场景一：重要宾客的接待
场景二：宴请礼仪
3。1宴会的准备
中餐礼仪
西餐礼仪
3。2茶和咖啡的礼仪
场景三：商务演讲礼仪
场景四：商务谈判礼仪
场景五：会议礼仪
第四章 有效的人际沟通
1、面对面沟通礼仪（客户、领导、同事等）
1.1如何沟通
语言的表达技巧
倾听技巧
提问技巧
身体语言的运用
解读客户的手势语
1.2赢得合作的谈话技巧
FTF客户沟通——如何与不同的人进行沟通＆#61548;
2、电话沟通礼仪
2.1电话沟通的流程和礼仪
2.2电话沟通中容易忽视的细节
第五章 职业素养的提升
1、职业角色认知
1.1了解自己的工作角色
1.2自我价值的实现
2、职业意识
3、职业心态
3.1压力管理与情绪控制
3.2阳光心态的塑造