课程分类:客户服务
授课老师:耿昀 老师
适用对象:客服总监,市场主管 客户关系经理 服务主管
课程报价:0元
会员价格:免费
授课时长:0.5天
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课程收益:
了解服务的意义
初步掌握超越客户期待的服务技巧
课程内容:
企业要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地,就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧,单一的技巧已经不能满足客户的需求,除了维持服务品质所需的基本技巧外,我们更需要攀越客户满意的阶梯,学习超越客户期待的服务技巧!
我们再次邀请耿昀老师此次针对两篇客户服务的录影带,学习服务人员的基本技能,与您分享<超越客户期待的服务技巧>!!
课程内容:
1.攀越客户满意的阶梯
2.客户服务的探索
-让客户不再抱怨
-有效维持服务品质
3.“给我酸黄瓜”
-了解并掌握客户需求
-按照客户需求提供服务
讲师介绍:
耿昀 老师
耿昀老师从最基层的服务员做起,具有十年以上实务客户服务经验,多年的工作经验,让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后,即投身咨询及培训的行业,希望通过自己工作的经验,透过有效的学习,给予客户做好的解决方案。
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