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课程收益：

1.深入理解电话销售并热爱电话销售
2.掌握电话销售的沟通礼仪
3.掌握电话销售中的关键技巧
4.洞悉电话沟通中的客户心理波动
5.解决电话销售中的常见问题
6.电话销售业绩的持续与其他销售方式的协作

课程内容：

一、充分认识电话销售
1、电话营销的发展
2、电话营销与其他方式的不同
3、电话销售的魅力
二、成功电话销售6大关键点
1、准确客户定位
2、精准营销客户数据库
3、坚毅的营销精神
4、专业的营销队伍
5、定制化产品设计
6、立体式营销的组合拳
三、完整电话销售流程
1、充分的准备（心态、话术）
2、10秒钟的关键开始
3、信任关系的建立
4、客户需求的发现与挖掘
5、产品的解说
6、成交前的反复
7、成交的促成
8、关系的维护与持续购买
四、沟通中的客户心理洞悉
1、沟通的最高境界
2、销售人员的必备能力--同理心
3、不同年龄客户沟通
4、不同性别客户沟通
5、不同区域客户沟通
6、富人心理学（适用于大客户、金融行业贵宾客户）
五、电话销售中常见问题
1、讨厌的前台小姐
2、优柔寡断的客户
3、客户的猛烈投诉
4、营销中插足的“第三者”
六、关键瞬间MOT的高压测试
1、客户要挂断电话时
2、客户直接拒绝时
3、客户没有耐心听你讲时
4、客户在做购买决策时
5、客户询问最低价格时
6、客户对你不信任时