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课程收益：

了解服务与礼仪的基础知识，掌握服务与礼仪的“道”，以更好的与客户沟通，树立企业的良好形象，达到企业与客户的双赢。

课程内容：

服务&礼仪的四大基石

一、尊重为本
1、尊重的重要性
2、尊重的基础
3、尊重的前提
4、尊重对方是沟通取得成效的关键
5、尊重的3A原则

二、服务意识
1、什么是服务意识
2、你有没有服务意识
3、你有没有正确的服务意识
4、待客三大规则

三、善于表达
1、强有力讲解的6大技巧
2、留下良好印象的6大神奇技巧
3、四种性格与沟通建议

四、我是源头
1、受害者与负责任
2、结论式思考，对待事件的态度
3、情绪控制的10大方法