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姓名： | 杨建新 |
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领域： | 人力资源 生产管理 客户服务 运营管理 品牌管理 |
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地点： | 浙江 杭州 |
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签名： |
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酒店营销管理 2007-08-31 00:00:00 | 收藏
| 课题：酒店营销管理 一、 现代酒店营销管理 1、 研究消费者的需求 2、 掌握消费者愿意付出的的成本 3、 为顾客尽可能多的方便 4、 加强与客户的沟通与联系 二、 现代酒店营销五要素 1、 资深员工 2、 收集信息 3、 营销意识 4、 个性服务 5、 客史档案 三、 酒店客房、餐饮营销前景 1、 走优质高效的管理道路 2、 强调营销环境的情调、氛围 3、 生态、绿色、保健受到重视 4、 提供个性化、特色化、形象化的服务 5、 重视人们的情感、社交等方面的需求 6、 体验新奇性和娱乐性 7、 满足客人对信息的需求 8、 鼓励人们对文化知识的追求 9、 提升营销要素中的文化品位 10、 迎合都市时尚极其生活方式 四、 酒店营销策略新探 1、 酒店存在的问题及原因 2、 酒店服务业的特点分析 3、 宏观与微观对策 五、 全员营销 1、 外部营销 2、 内部营销 3、 全员营销 4、 服务营销 5、 推销的艺术 六、 培养忠诚的客户是市场竞争中的制胜法宝 1、 管理客户的期望，将客户的期望维持在合理的水平 2、 掌握客户 |
现代酒店的营销创新 2007-08-31 00:00:00 | 收藏
| 现代酒店的营销创新 课程提纲： 现代酒店的营销创新 营销：吸引顾客、满足顾客、留住顾客和创造顾客 （一）、服务创新、并且不断加以人性化的内涵 1． 服务是企业的产品 2． 研究和挖掘顾客需求 3． 服务不断创新、加以人性化的内涵 （二）、联合纵横之道 1、 避免外方企业恶狼的蚕食、避免独善其身 2、 搞好企业间的合作 3、 联合一些想类似规范化的企业，加强集团化运作，集约人才、资本等优势 （三）、以人为本 1、 顾客就是上帝—以人为本，就是以顾客为本，想顾客之所想，急顾客之所急 2、 以人为本—以员工为本 3、 让员工不断培训，成为高素质的人 4、 营销的最高境界是没有促销 （四）、品牌战略 案例：万宝路、麦当劳、海儿、红塔山、长虹、五粮液、联想、TCL 1、 我是谁—明确自身定位 a、 酒店形象的受众在哪里 b、 目标市场在哪里 c、 道入企业形象的种种渠道是否直接有效 2、 我是谁—企业需要什么样内涵的品牌形象 a、 企业品牌战略是一场全民运动，企业所有员工无不是品牌的代言人 b、 企业应具备危机公关意识及应变能力—企业无小事 （ |